Fundamentación

En los escenarios de emergencia contemporáneos, la demanda de asistencia en salud mental a través de canales remotos ha experimentando un crecimiento exponencial. Las instituciones de salud, las líneas de ayuda humanitaria y los centros de emergencia enfrentan el desafío diario de gestionar crisis agudas donde el operador telefónico se constituye, de manera invariable, como la primera línea de auxilio. Al carecer de los elementos de la comunicación presencial —como la expresión kinésica y el entorno físico—, el profesional de la salud o de la intervención telefónica debe desarrollar competencias técnicas altamente especializadas para amortiguar el impacto del sufrimiento psíquico, reducir la activación fisiológica extrema y contener el riesgo vital.

Modelos internacionales de referencia, como los Primeros Auxilios Psicológicos (PAP) promovidos por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Organización Panamericana de la Salud (OPS), junto con los estándares globales de prevención del suicidio, demuestran que una intervención telefónica oportuna, estructurada y empática puede modificar significativamente el pronóstico de una crisis.

Este curso surge de la necesidad imperativa de profesionalizar la labor de los equipos de respuesta institucional. Proporciona un marco metodológico basado en la evidencia científica para que los operadores transiten desde la intuición empática hacia una praxis técnica rigurosa. Se abordan herramientas de escucha activa a distancia, manejo de la paralingüística y protocolos estrictos de evaluación y contención frente a conductas autolíticas y riesgo suicida inminente. Todo ello resguardando la seguridad jurídica, institucional y el bienestar emocional del propio agente a través de la prevención del trauma vicario.

Objetivo General

Capacitar al personal de instituciones de salud y organismos de primera respuesta en el dominio de protocolos técnicos, metodologías de Primeros Auxilios Psicológicos (PAP) y estrategias de contención verbal a distancia, para proveer una intervención telefónica eficaz, oportuna y segura ante situaciones de urgencia psicológica, emocional y situaciones de urgencias subjetivas y/o riesgo de suicidio o comportamiento suicida.

Director

Docentes

Programa

Clase 1: Fundamentos de la Intervención en Crisis y el Rol en Primera Línea

Contenidos:

1. La Crisis Psicológica y el Estado de Urgencia: Definición operativa. Diferencia entre urgencia y crisis situacional/evolutiva.
2. El Paradigma de la Primera Línea: El operador/ra telefónico como amortiguador emocional inicial. Objetivos de la contención: recibir y mitigar el impacto emocional, evaluación situacional y de riesgo, reconocimiento de contexto y derivación.
3. Obstáculos y Ventajas de la Comunicación Telefónica:
• Pérdida de la señal visual y manejo de la paralingüística (tono de voz, ritmo, pausas, silencios funcionales).
• El fenómeno de la despersonalización y la transferencia en la línea.
4. Autocuidado del Operador Institucional: Prevención del trauma vicario, fatiga por compasión y el estrés postraumático secundario en centros de emergencia.

Clase 2: Metodología de los Primeros Auxilios Psicológicos (PAP) por Vía Telefónica.

Contenidos:

1. El Modelo de las 3 "P" y Fases de Acción (Observar, Escuchar, Conectar):
• Fase 1: Preparación y Contacto Inicial. Presentación institucional, modulación de la voz y establecimiento de un vínculo seguro y respetuoso.
• Fase 2: Exploración de Necesidades y Escucha Activa. Identificación rápida de prioridades médicas o de seguridad sin forzar el relato del trauma.
• Fase 3: Asistencia Práctica. Ayudar al usuario a focalizarse en necesidades inmediatas y manejables.
2. Técnicas de Escucha Empática a Distancia:
• Uso de conectores verbales de validación.
• Manejo técnico de los silencios telefónicos (evitar el vacío ansioso y tolerar la pausa reflexiva).
3. Manejo de Perfiles Complejos al Teléfono:
• Personas altamente desreguladas (gritos, llanto catártico inconsolable, agresividad verbal o insultos hacia el operador).
• Protocolos de contención verbal para bloquear la escalada de violencia o la disociación.

Clase 3: Protocolos de Evaluación y Contención Telefónica en Crisis Suicidas.

Contenidos:
1. Ley Nº 26.657 – Ley Nacional de Salud Mental (Art. 20 – Decreto 603/2013). Ley N° 27.130 - Ley Nacional de Prevención del Suicidio. Deconstrucción de Creencias Herróneas en Torno al Suicidio:

• Evidencia científica sobre la premisa: Hablar explícitamente del suicidio no induce el acto, sino que reduce la tensión y alivia el padecimiento psíquico.

2. Evaluación Activa del Riesgo en la Línea:

• Indagación directa y estructurada: ideación, disponibilidad de medios letales e intencionalidad.
• Diferenciación entre riesgo bajo, moderado e inminente/alto.

3. Estrategias de Intervención y Contención Específicas:

• Búsqueda activa de factores protectores y el “hilo de vida” en el discurso de la persona.
• Construcción conjunta de un Plan de Seguridad Breve a distancia (identificación de alertas, evaluación de recursos (salutogénesis), estrategias de afrontamiento y red de apoyo inmediata).

4. Elaboración del Vínculo de Compromiso: Técnicas para acordar/acompañar la no autolesión mientras se gestiona la ayuda externa.

Clase 4: Articulación de Redes, Criterios de Derivación y Protocolos de Emergencia.

Contenidos:

1. Criterios de Derivación Institucional:
• Cuándo pasar de la contención telefónica a la activación de recursos de urgencia (Articulación con sistemas de emergencias médicas / 911 / SAME, etc.).
2. Protocolo de Actuación ante Riesgo Suicida Inminente en Línea:
• Qué hacer si el usuario corta la comunicación o se niega a recibir ayuda.
• Procedimiento técnico para el rastreo, reporte de datos y movilización de equipos en terreno manteniendo la línea activa de ser posible.
3. El Cierre de la Intervención y Despedida:
• Síntesis de los acuerdos alcanzados.
• Pautas claras de recontacto (qué hacer si la crisis reaparece) y mensaje final de esperanza y validación.
4. Registro y Documentación Legal/Institucional:
• Confección de la ficha de registro de llamadas críticas, variables clínicas observadas y resguardo del secreto profesional en el ámbito de la salud.

Clase 1, jueves 4 de febrero 2027. Magter. Vanesa Carpaneto Sueldo
Clase 2, jueves 11 de febrero 2027. Lic. Mariela Romero.
Clase 3, jueves 18 de febrero 2027. Magter. Vanesa Carpaneto Sueldo
Clase 4, jueves 25 de febrero 2027. Lic. Mariela Romero.

Criterios de Aprobación y Modalidad de Evaluación

La acreditación y aprobación del presente trayecto formativo se fundamenta en la integración teórico-práctica de los ejes conceptuales abordados a lo largo de las cuatro clases que componen el programa, mediante un trabajo reflexivo que deberá priorizar el análisis funcional de la urgencia subjetiva, la modulación de la respuesta de estrés agudo y las directrices operativas de la contención telefónica en contextos críticos.

Formato del Trabajo Escrito

• Extensión: Máximo de 4 (cuatro) carillas.
• Procesador de texto: Microsoft Word.
• Tipografía: Arial, tamaño 11.
• Interlineado: 1,5.
• Formato de párrafo: Sangría francesa.

Plazo y Modalidad de Entrega

El plazo de presentación será con fecha límite hasta el 5 de marzo 2027.

• Dirección de correo electrónico para la recepción: [email protected]
• Formato obligatorio del asunto: Evaluación Curso Primera Línea de Auxilio

AVISO: Las clases de video se visualizarán en el campus, no pudiendo descargarse. Una vez finalizado el curso ya no podrá accederse al campus.

IMPORTANTE: LOS PAGOS REALIZADOS FUERA DEL HORARIO DE ATENCIÓN (13 A 17 HS) NO SE ACREDITAN AUTOMATICAMENTE. SI ESTÁ POR INICIAR UN CURSO REALICE EL PAGO CON 24/48 HS DE ANTICIPACIÓN.

Se otorgan certificados digitales de aprobación (con QR) (certificados digitales)

Se otorgan certificados oficiales válidos en todo el país y el exterior. Otorgan puntaje para recertificación del título de psiquiatra y para acreditar horas de capacitación para tramitar la especialización en psicología clínica.

Aranceles

Los aranceles en pesos argentinos podrán sufrir actualizaciones de acuerdo a la marcha de la economía en nuestro país. De todos modos, la actualización nunca superará los índices inflacionarios. Los aranceles en dólares se mantendrán inamovibles durante todo el año.